El sábado pasado (25/11/2006) renuncié a mi laburo. O sea, ya había renunciado antes, pero el sábado fue mi último día.
Creo que ya lo aclaré un par de veces pero laburABA en Apex, un call center que tiene una bocha de empleados y que entre otras cosas, maneja la atención al cliente de CTI, American Express Méjico, etc. y yo trabajaba para “Tracfone” una empresa de celulares prepagos yanqui.
Que decir… fueron casi dos años de conocer gente; mucha gente. Gente muy copada y otra no tanto, pero bueno. Pasa siempre lo mismo en todos lados. Pero más allá de todo lo que se pueda decir me llevo una experiencia más que positiva. (Quizás este artículo salga un poco largo, aclaro desde ya).
Entonces, empecemos con lo que quiero decir:
El laburo en si es una cagada. Tener que atender el teléfono como “trabajo” (sobre todo en inglés) es un verdadero palo en el orto. Tenés que seguir unas formas de calidad extremadamente ridículas al ejemplo de (lo voy a poner en castellano, aunque no se si suena mas ridículo en castellano o en inglés):
Yo: - Gracias por llamar a Tracfone Wireless, mi nombre es Mauricio, en que lo puedo ayudar hoy?
Cliente: - Quiero cargar minutos en mi teléfono y el sistema automático no me deja. (Eso seguramente pasa porque el que te llama es un boludo atómico)
Yo: - Entonces, usted quiere cargar minutos en su teléfono y tuvo problemas con el sistema automático, correcto? (sisi, no es joda, tenés que repetirle al cliente lo que te dice sino te bajan puntos en calidad. Mientras el cliente piensa no sólo que sos un boludo sino un extranjero boludo, preferentemente piensan que sos indio)
Cliente: - Correcto.
Yo: - Déjeme asistirlo cargando sus minutos.
etc…
Ahora, habiendo dicho lo necesario del laburo, pasemos a la gente. Buena gente che. Lo único que hace que no renuncies al laburo (además de la plata, obvio) es la gente. Es como ir al colegio. Vas, charlas, te cagas de risa, hacés amigos, salís con la gente del call, la gente se pone de novia o simplemente se juntan esporádicamente para tener sexo casual. Hay de todo y para todos los gustos.
Ah! Me olvidaba. Después de esto que voy a decir seguramente me odiarán los del sindicato de teleoperadores y los colectiveros de Córdoba.
Mucha gente que labura en los call center dice que es un horror, que no se banca la presión, que te exigen constantemente, que te pagan poco… Esto es lo que digo yo:
Yo laburaba 5 horas al día de lunes a viernes (de 19:00 a 24:00) y cobraba algo así como 750 pesos. La verdad, no me parece poco. Podrían pagarnos más, eso no lo discuto. Y lo de la presión… nunca en la vida me sentí presionado a nada. Nunca nadie me trató mal. Nunca se me amenazó de nada. Es un trabajo como cualquier otro, y el que dice que hay presión es porque es un choto. Si a los tres meses de hacer algo no aprendiste a hacerlo medianamente bien, es, o porque sos muy choto o porque no tenés ganas de hacerlo. Por supuesto, si haces las cosas mal y te echan al ocotaso, no hay lugar a quejas. Ahora, hablando de la guita, la disparidad es que, por ejemplo, en Córdoba un chofer de colectivos urbanos gana algo así como 3000 mangos por mes. Entonces, creo yo, ahí radica la cuestión. Nuestro sueldo es bajo (bajísimo) en relación al de un chofer de bondi. Pero también lo es el de los maestros, u otra gente que también debería estar cobrando más guita. Entonces… debería cobrar más la gente que labura en un call center? O deberían cobrar menos los choferes de bondis? Te la dejo picando.
Resumiendo y para terminar, porque me fui a la mierda:
La experiencia es más que positiva. Fue un laburo que me permitió independizarme y bancarme mis estudios sin pedirle guita a mi familia, lo cual no es poco. Me llevo el cariño de buena gente… linda gente. Me llevo AMIGOS, verdaderos amigos. Creo que eso es lo más importante que me llevo.
Mocos gerenciales? Cagadas de los superiores? Algún que otro problema con tu jefe? En que laburo no los hay… Pero yo me voy más que conforme.
Si me pedís una opinión: yo te diría que si necesitas un trabajo “part-time”, metéte a un call center que la vas a pasar bomba. Pero no te quedes más de 2 años porque te volvés pelotudo. De onda.
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